民航服務參考文獻（民航服務業論文）
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航空服務類畢業論文
1、航空服務畢業論文——《空乘整體素養之談》 空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養？它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。換言又為通俗中的內在與外在的綜合‘氣質涵養的升華’積極向上的生活態度，圓潤玲瓏的處世之道。
2、論文的基本結構包括：問題的提出、分析論證過程、解決問題的建議和措施等。論文要采用三級標題制，以保證結構合理，邏輯清晰。在論文的前面要有論文摘要（250——300字），論文的后面附參考文獻（10個參考文獻以上）。(二)工作量要求 論文的總字數控制在6000——8000字。
3、Key words： service enterprises；quality；management system 中圖分類號：F273 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311(2010)26-0023-02 0引言 民用航空運輸地面服務企業作為一個特殊的經濟組織，既具備企業的功能又兼有社會公益的性質，其本質就是追求經濟效益和社會效益的最大化。
4、提供一些空中乘務專業畢業論文的選題方向，供參考。
航空公司有關論文優秀范文
1、航空公司方面論文篇1 試論我國航空企業社會責任體系構建 【摘要】企業社會責任除了包括謀求企業自身的生存和發展外，還有愛國、熱心公益等的責任。
2、航空公司有關論文優秀范文篇1 試談我國低成本航空公司發展模式 摘要：本文以美國西南航空公司和國內的春秋航空為例，通過分析其競爭戰略、成本結構和經營決策要素，說明低成本航空公司經營成功的 經驗 ，結合發展低成本航空公司的瓶頸進行分析，指出發展中國特色的低成本航空市場和增強國內民航業整體競爭力的發展之路。
3、民航安檢服務作為機場旅客服務中的一部分，既有著同機場其它服務崗位一樣的共性，同時，作為保障航空安全的第一道關口，由于航空安全保障的需求，又有著崗位自身獨特的個性。
4、杜邦分析法論文相對比較好寫。杜邦分析法論文舉例如下：摘要：隨著我國經濟與世界經濟的不斷溝通與融合，航空運輸業作為其中重要的關系紐帶，在促進國內發展及國際合作中具有不可替代的作用，相關企業的盈利能力更加受到投資者的重視。
5、安全心理學與民航論文 范文 一：民航旅客心理需求研究 摘要 把握航空旅客的個性心理特點，滿足旅客心理需要，可以為顧客提供有針對性的服務，提高航空服務質量。航空服務人員要學會觀察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的個性心理需求，突出對旅客服務工作的重點，從而探索服務規律。
如何打造高質量的客艙服務相關文獻
基礎服務內容：掌握客艙服務的核心內容，確保每一次飛行的順利進行。2 服務程序與技巧：學習標準化的服務流程和應急處理策略。3 乘客服務訓練：理解并實踐如何滿足乘客的個性化需求，增強乘客體驗。4 沖突與投訴處理：學會在壓力下妥善解決問題，維護良好的服務形象。
空乘專業課程 這個課程主要是為了培養學生優雅、陽光、自信的氣質。所以氣質也是可以后天培養的。還有除了氣質培養更重要的是專業知識的學習。《機場的航空運輸服務與管理》、《航空法》《民航服務心理學》、《客艙安全管理》等都是空乘專業需要學的民航專業理論知識。
首先，直接上級可以培養與員工的高質量關系(例如Burrisetal.，2008)，這能減少員工進諫前的顧慮，激發其表現出更多的抑制性進諫行為.其次，直接上級對進諫者的反饋也值得考量，合適的行為反饋反過來會鼓勵員工的抑制性進諫行為，例如領導者即使不采納意見也要對員工表現出進諫行為給予肯定，反之則會挫傷員工進諫的積極性。
西南航空模式詳細資料大全
1、” ——德國漢莎航空美洲航班副總裁 托馬斯·溫克爾曼 “《西南航空模式》發現了‘關系型協調’，指出跨學科團隊協作對企業整體運營成功具有重要意義。
2、民航指一切軍事、警察、海關等國家航空活動之外的航空活動，包括公共航空運輸及通用航空。
3、如全美航空（US Airways）在紐紐約市的重點機場是拉瓜地亞機場，但兩個主要機場（甘乃迪國際機場及紐瓦克自由國際機場）卻不是重點機場，容易造成誤會。 重點機場常用于廉價航空，如美國的西南航空、歐洲的easyJet及Ryanair。這是基于他們大多提供短程的點到點服務，較少大型樞紐作轉乘之用。
飛行計劃的圖書信息
1、本章涉及飛機性能的各個方面，包括起飛、爬升、巡航、下降和著陸等階段的性能指標，以及如何通過調整飛行參數來優化飛行效率。通過理解飛機性能，飛行員能夠做出更明智的飛行決策。第六章 氣象 本章介紹氣象知識，包括天氣系統、氣象預警、飛行計劃的氣象評估等內容，幫助飛行員在不同天氣條件下安全飛行。
2、航空學校可以分為民用航空學校和軍事航空學校兩大類。民用航空學校主要為商業航空公司、通用航空和私人飛行愛好者提供培訓服務。而軍事航空學校則是國家軍隊的一部分，負責培養軍事飛行員和相關軍事航空專業人員。在民用航空學校中，學生將學習如何駕駛不同類型的飛機，包括單引擎、多引擎、噴氣式飛機等。
3、SFO是首批實行Fly Quiet Program(寧靜飛行計劃)的機場之一，對個別航空公司在飛抵和飛離舊金山時減低噪音的表現而作出評分。航機噪音遞減處實施Jon C. Long的寧靜飛行計劃，以鼓勵航空公司在SFO采用最寧靜的方法。